Retour et expédition


À L’ATTENTION DE NOS CLIENTS DE L’UE :

À partir du 1er juillet 2021, les règles relatives à la taxe sur la valeur ajoutée (TVA) dans l'Union européenne (UE) changeront. L'exonération de TVA pour l'importation de biens d'une valeur ne dépassant pas 22 EUR sera supprimée. Par conséquent, tous les biens importés dans l'UE seront soumis à la TVA.

Qu'est-ce que cela signifie pour nos clients de l'UE ? Actuellement, nos clients de l'UE pouvaient acheter nos produits en ligne sans TVA si l'envoi de marchandises était évalué à 22 € ou moins. Cette mesure prendra fin le 1er juillet 2021 et tous les achats effectués depuis l'UE seront soumis à la TVA de l'UE. Pour les importations d'une valeur de 150 € ou plus, les taux de droits et taxes habituels continueront de s'appliquer. L'adresse de livraison de l'acheteur déterminera le taux de TVA spécifique au pays, qui est de 20 % du montant total payé pour la plupart des pays.

Comme nous expédions les commandes en droits de douane non acquittés (DDU), la TVA à l'importation sera due par le client à la livraison et ne sera pas de notre responsabilité. DHL ou les autorités douanières de votre pays vous contacteront au sujet du processus de TVA. Veuillez noter que si vous décidez de ne pas récupérer la commande après son arrivée à votre adresse de livraison en raison de la TVA appliquée et que la commande nous est retournée, nous ne serons pas responsables du remboursement des frais.

Disponibilité des articles

Dans la plupart des cas, lorsqu'un article affiché sur notre site Web n'est plus disponible, soit l'article n'apparaît pas du tout sur le site, soit un message indiquant que l'article est en rupture de stock apparaît sur la page de détails du produit. Dans certains cas, cependant, en raison de la fluctuation des stocks, les articles qui semblent disponibles lorsque vous passez votre commande peuvent en fait être en rupture de stock. Si cela se produit, nous vous informerons le plus rapidement possible que votre commande ne peut pas être honorée et vous demanderons si vous préférez un remboursement ou un remplacement du ou des articles manquants.

Nous traitons et expédions les commandes dans un délai d'un jour ouvrable (souvent le jour même) après réception du paiement, quel que soit le mode d'expédition sélectionné. Le délai d'expédition peut être retardé d'un ou deux jours lors des journées de promotion spéciales en raison du grand nombre de commandes.

 
Si vous rencontrez un problème avec l'article que vous avez reçu, vous devez nous contacter dans les 7 jours. Sinon, nous ne pouvons pas vous aider. Si l'article tel qu'il apparaît dans sa description et sa photo est identique à l'article que vous avez reçu mais que vous n'aimez pas l'article que vous avez reçu, vous pouvez retourner la commande dans les 7 jours suivant la livraison. Les frais de retour de la commande sont à la charge du client dans cette situation. Si vous avez reçu un article incorrect, défectueux ou endommagé, nous pouvons soit vous rembourser intégralement, soit vous expédier un autre article identique ou similaire selon votre décision. Mais avant tout, veuillez prendre quelques photos pour montrer le problème que vous avez rencontré avec les articles que vous avez reçus de notre part. Nous annulons/remboursons uniquement par conversation par e-mail.
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