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Retours de produits défectueux

En cas de défaut des articles que vous achetez chez nous, un autre sera envoyé immédiatement sans frais supplémentaires pour l'acheteur.

• Veuillez d'abord envoyer un e-mail à nevel@nevelyarn.com afin que nous puissions vous fournir une autorisation de retour. (Pour traiter votre retour, nous pouvons exiger une preuve de défaut.)
• Les articles doivent être retournés dans les 14 jours suivant la réception de la commande.

Annulation de commande

Une fois votre commande confirmée, il est possible de l'annuler à tout moment jusqu'à ce que le processus d'emballage et d'expédition ait commencé. Si vous annulez votre commande, nous vous rembourserons tous les paiements reçus de votre part, y compris les frais de livraison. Pour annuler votre commande, veuillez contacter par e-mail à nevel@nevelyarn.com . Nous ferons tout notre possible pour tenir compte des modifications ou des annulations de commandes qui n'ont pas encore été traitées ; cependant, nous ne pouvons pas annuler ou modifier une commande une fois son traitement commencé.

NOTRE POLITIQUE DE GARANTIE DE REMBOURSEMENT DE 14 JOURS

Votre satisfaction est notre priorité absolue et nous sommes convaincus que vous serez satisfait de nos produits. Néanmoins, si vous n’aimez pas le produit, s’il ne fonctionne tout simplement pas pour vous, renvoyez-le. Dans les 14 jours suivant la réception, les produits achetés chez nous peuvent être retournés pour quelque raison que ce soit. (Nous ne remboursons pas les frais d'expédition sauf si les articles sont défectueux).

Si vous souhaitez demander un remboursement ou un échange, veuillez envoyer un e-mail à nevel@nevelyarn.com Expliquez-nous brièvement la ou les raisons pour lesquelles vous demandez un retour ou un échange. Nous pourrons mieux vous servir si nous comprenons les raisons de votre demande. Lorsque nous recevrons votre colis, nous créditerons la carte que vous avez payée, moins les frais d'expédition applicables. Veuillez prévoir jusqu'à plusieurs semaines pour la livraison du colis et pour que nous traitions votre (vos) demande(s).